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物业客服助理工作内容

时间:2018-11-03 工作职责 我要投稿

  物业客服助理工作内容是什么呢?大家知道吗?下面小编收集了物业客服助理工作内容,供大家参考!

  物业客服助理工作内容

  一、负责住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

  二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

  三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。

  四、定期组织开展文化娱乐活动,丰富社区文化生活,增强社区凝聚力。

  五、?#35789;?#29289;价局公布收费标准和有关管理规定,及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用,根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。

  六、负责对管理处各部门工作的检查监督。

  七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。

  八、在公司职能部门的指导下,开展各项有偿服务。

  相关阅读:物业管理公司客服助理工作流程

  1、为业主办理入住服务规程

  ①验明客户资料:

  业主本人办理:业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;

  业主委托他人代为办理:除上述资料外,还需提供委托人身份证及委托书;

  单位购买:除上述资料处,还需提供单位证明及个人身份证明。

  ②填写资料或签署协议:填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。

  ③发放物品并确认:房屋钥?#20303;ⅰ?#20303;户手册》、房屋水电图

  ④收取费用:物业管理费。

  ⑤房屋验收及整改:

  维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;

  查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;

  质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上,客户服务?#34892;?#25454;此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)?#20445;?#30001;维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;

  维修部复检合格后,客户服务?#34892;?#21450;时与业主联系,确认再次验收时间,通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;

  验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。

  ⑥房屋托管:签订《托管协议》;查抄水表、电表读数,托管期间水表不超过5?,电表不超过20?;物业管理费按全额的70%收取。每周及大前后安排人员对托管房进行户外巡查,发现问题及时处理并通知业主。

  ⑦资料归档:入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。

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